Tagarchief: social media

Social Media legt cultuur en identiteit bloot

Afgelopen week mocht ik weer eens een Social Media inspiratiesessie van collega Raymond bijwonen. Hij laat daarin mooi zien welke rol social media speelt in de gehele bedrijfsstrategie aan de hand van de driehoek van Conversational Capital: wie ben je, wie zeg je dat je bent en wie zeggen anderen dat je bent. Een mooi model om te zien hoe Social Media een rol speelt in de gehele communicatiemix die een bedrijf ter beschikking heeft.

Vragen en discussie

Naast de gebruikelijke voor- en tegenstanders van Social Media als medium (van “heerlijk snel en verbindend” tot “zinloos tijdverdrijf”), valt mij in deze inspiratiesessies elke keer weer op hoe mensen worstelen met de regels en het gedrag vanuit een organisatieoptiek. Vragen als: “moet je je mensen niet verbieden om te Twitteren tijdens werktijd”, “ welke regels zou je moet afspreken als het gaat over bedrijfsinformatie via Social Media?” tot zelfs “moeten we de informatie niet eerst laten controleren door mensen van communicatie?”. Maar ook persoonlijke vragen als: “wat kan ik wel of niet zeggen via Social Media?” of “is het niet verstandig om een apart account aan te maken als medewerker, naast mijn privé-account?”

Gedragsregels

Vraagt Social Media nu echt om nieuwe gedrags- en communicatieregels? Ik denk van niet. Volgens mij zijn de regels helemaal niet veranderd. We hebben er gewoon een aantal andere mediums bij met wat andere eigenschappen: sneller, directer en korter. Op de vraag: “wat kan ik wel of niet zeggen via Social Media”, hoe je jezelf volgens mij alleen de volgende vraag te stellen: “Wat zou ik doen of zeggen als ik voor een groep mensen stond die ik deels ken, deels niet ken?”. Of zoals in het prachtige Internet Kwartet van 4PIP staat verwoord “ik ben life nét sow cool!”. Als je dezelfde regels hanteert als je IRL zou doen, zit je volgens mij goed. Het gaat dus nog steeds over respectvol communiceren met elkaar, ook al weet je nu even niet wie er aan de andere kant zit. Ook als je een kritische noot wilt laten horen, is respect voor de ander en spelen op de bal in plaats van op de man een prima leidraad.

Cultuur wordt zichtbaar

Door de openheid en snelheid van Social Media wordt wel, veel sneller dan voorheen, de cultuur van bedrijven zichtbaar voor veel meer mensen. Dat bedrijven zich dus afvragen hoe om te gaan met Social Media is mijns inziens belangrijk. Als de huidige cultuur al bijdraagt aan de gewenste identiteit en kern van het bedrijf, is het vooral een grote kans. Maar als de cultuur daar niet bij past, gaat de driehoek van Conversational Capital een grote rol spelen. Er zijn dan meer mensen die een bijdrage gaan leveren aan “wie je zegt dat je bent” dan alleen het management en de afdeling communicatie. Incongruentie, machtsgebruik en negatieve controle worden nu veel sneller zichtbaar voor de buitenwereld. Een mooi voorbeeld is het incident op het RijnIJssel College dit jaar, waar men kritische berichtgeving van studenten in de kiem probeert te censureren, lezen we via de blog van ex-studente Vera Camilla. Dit soort acties blijven nu niet lang meer onzichtbaar voor de buitenwereld. Die tijd is wel voorbij door Social Media. Controleren en onderdrukken werken als mechanismen steeds minder door de komst van Social Media.

Authenticiteit en imago

En hiermee blijkt Social Media een belangrijke schakel in het versterken óf onderuit halen van het bedrijfsimago. Bedrijven die authentiek en echt zijn, kunnen dit laten zien door consistent gedrag en –communicatie over een lange periode en vanuit vele bronnen (medewerkers, klanten, leveranciers, afdeling communicatie…). Daar in tegen worden inconsistenties snel zichtbaar en herkenbaar voor anderen. Een facade ophouden wordt steeds lastiger. En zo heeft Social Media een belangrijke bijdrage in de shift naar meer authenticiteit en werkelijke toegevoegde waarde.

In gesprek en aan de slag

Het is tijd om met elkaar het gesprek aan te gaan over identiteit en toegevoegde waarden, over waarden en gedragsregels: wat willen we betekenen, wat vinden wij echt belangrijk en hoe willen wij met elkaar om gaan? Geen regels meer stellen, en communicatie censureren, maar vanuit de kern bouwen aan meer toegevoegde waarden en bijdrage van iedereen in de organisatie. En het volgens in de praktijk brengen, met zijn allen, elke dag weer. Zo ontstaan mooie, betere en authentieke organisaties. De kern van sociale innovatie.

Bedrijven worden naakt door Social Media! Leve Social Media!

Social Media filteren

Afgelopen woensdag bij de aftrap van Groeien met Sociale Netwerken (GMSN) van Syntens kwamen alle clichés weer boven: “ik hoef toch niet te weten dat mijn buurman nu op de wc zit”, “ik heb daar toch geen tijd voor”, “ik hou privé en zakelijk strikt gescheiden”, “ben je gek, niet iedereen hoeft alles van mij te weten”. Maar de belangrijkste en meest duidelijke was toch wel: “het is gewoon te veel, dat kan ik allemaal niet bijbenen”.

Information Overload
En dat is waar. Door de digitaliseren en mobiel internet zijn de sociale netwerken aan het exploderen en neemt de informatie exponentieel toe. Information Overload, wordt dat dan genoemd. Maar is dat wel zo?
Tijdens GMSN hoorde ik een mooi vergelijking van Nils Roemen: als je een bibliotheek in loopt, word je dan ook overvallen door de hoeveelheid informatie die daar ligt opgeslagen? De meeste mensen niet, omdat zij al jong hebben geleerd hoe zij in een bibliotheek moeten zoeken en vinden wat zij nodig hebben. Je hebt globaal drie manieren van zoeken: je zoekt op categorie (roman, ScienceFiction), je zoekt op trefwoord in de computer of je vraagt het aan de meneer of mevrouw achter de balie. Geen last van Information Overload. Maar wat dan wel?

Filter Failure!
In de bibliotheek weten wij snel te filteren, waardoor wij niet overvallen worden door de enorme hoeveelheid informatie die daar beschikbaar is. Maar in de digitale wereld zijn wij nog niet zo handig in het goed en snel filteren van informatie.
Neem nu je emailbox. Ik hoor veel mensen die steeds meer van hun tijd bezig zijn om hun email te verwerken. Sommige hebben het zelfs al opgegeven en hebben een Inbox met meer dan 500 berichten. Met wat vlaggetjes en kleurtjes nog enigszins geordend. Geen wijs meer uit te worden, zeker niet in één oogopslag. En als je dit al niet kunt overzien, hoe moet het dan met al die LinkedIn-groepen, twitterberichten en blogs?

Leren filteren
Het is tijd om opnieuw te leren filteren. En dat kost tijd, maar wel tijd die je daarna heel snel terugverdient. Ik heb zelf bijvoorbeeld de training Getting Things Done gevolgd (Elke dag je inbox leeg). Na één dag training en één dag opschonen en iets anders indelen van mijn emailbox verlies ik nu nog maar weinig tijd aan het verwerken van mijn inbox en ik maak elke dag mijn inbox leeg. Maar nog belangrijker, ik weet zeker dat ik geen taken of acties vergeet die voortkomen uit mijn emails. Ik heb overzicht en wordt niet meer geleefd door mijn email. En het zelfde geldt voor LinkedIn, Twitter, blogs, etc.

Mijn simpele filters
Hieronder geef ik je vast een paar handigheden die ik zelf toepas om te filteren.
Email
Ik maak gebruik van de systematiek van GTD:
• ik leeg 3 keer per dag mijn inbox. ik beslis direct:
o is deze informatie voor mij relevant? Zo nee: dan in de prullenbak
zo ja: moet ik er iets voor doen? Zo nee: dan meteen archiveren
o zo ja: dan omzetten naar een taak mijn takenlijst en archiveren
LinkedIn
Ik heb in LinkedIn mijn profiel één keer goed doorgelopen en bijgewerkt. Ik link alleen met mensen die ik persoonlijk ken, zodat ik verzoeken tot het koppelen van mensen ook waar kan maken. Ik ben in LinkedIn lid van een heleboel verschillende groepen. Ik heb mijn groepen geordend op relevantie voor mijzelf en alleen bij de belangrijkste 6 heb ik de ‘email notification’ aanstaan.
Twitter
Ik maak gebruik van Tweetdeck, op zowel mijn laptop als mijn mobiele telefoon (één en het zelfde systeem helpt mij om sneller te filteren). Daarin heb ik lijsten (soort twitterlist) gemaakt. Zo heb ik bijvoorbeeld een “must” list van mensen die ik zeker wil volgen. Deze lijst kijk ik ook regelmatig even terug in de tijd. Maar ik heb een onderwerplijsten, bijvoorbeeld een lijst met tweets over ‘leiderschap’, omdat ik graag wil volgen wat mensen daarover zeggen.
Blogs
Ik maak gebruik van Bloglines om van een aantal blogs te zien of er updates zijn, zodat ik niet steeds naar de blogs toe hoef om te checken. Ik heb er 10 gekozen die ik echt regelmatig wil volgen

Ik gebruik nog maar weinig digitale mogelijkheden om te filteren als pipes.yahoo, netvibes of tweetboard. Wie weet komt dat nog, voorlopig is dit voor mij voldoende. Maar wil jij hiermee aan de slag, kijk dan ook eens op www.lifehacking.nl . Daarop staan al veel tips en ideeën om slimmer te werken.

En het geeft niet als je informatie mist: goede dingen komen meerdere keren terug. Dus je hebt altijd een tweede, derde of vierde kans!

Twitteren, wat moet je er mee?

Vanochtend bij de bakker kreeg ik de vraag weer: “Twitter jij? Wat moet je daar mee?” De betreffende persoon is ondernemer en zag wel de voordelen van LinkedIn, maar Twitter????? En dan vertel ik maar niet dat ik ook aan FourSquare doe …..

Mijn ervaringen met Twitter

Een uurtje later zal ik lekker met een kop koffie thuis op de bank (mijn mamadag) even op Twitter te neuzen. Op dat moment voel ik mij verbonden met een collega die naar Milaan vertrekt met creatieve ondernemers, even succes en plezier wensen. Ben ik even verbonden met een collega die wel erg hard aan het hollen is: ik bied hem een remparachute aan. Maar hij geeft aan hem niet direct nodig te hebben. Ik weet nu dat hij het nog steeds aan kan. “Goed te weten.” Ik zie dat een ondernemer haar eerst aanmelding voor haar nieuwe training Prezi binnen heeft. “Fijn voor haar. Ik geniet even mee.” Ik zie de conversatie tussen twee ondernemers uit één van mijn leren-van-elkaar-kringen over de essentie en focus van hun onderneming. ‘Mooi, ze houden elkaar scherp.” In een paar minuten weet ik weer een heleboel over wat er bij mijn collega’s, belangrijke relaties en andere interessante mensen speelt. Soms heel inspirerend, soms heel handig, soms gewoon een lekker gevoel van verbondenheid.

Wat zet je op Twitter?
Alles wat in mijn beleving interessant is voor anderen in maximaal 140 karakters. Dat kunnen persoonlijke dingen zijn, waarvan ik het fijn vind als mijn vrienden het weten. Als voorbeeld, afgelopen weekend ben ik het hele weekend druk geweest met het verplaatsen van een oude boom. Dat wat fysiek vermoeiend, maar ook mentaal een uitdaging. Ik was er nog niet zeker van of het zou lukken. Via de Twitter kwamen er suggesties, aanbiedingen om te helpen en ervaringen. Heerlijk.
Maar het meeste Twitter ik informatie waarvan ik denk dat anderen hier ook iets mee kunnen: een indrukwekkend filmpje, een goed boek, een interessant detail, een eigen ervaring die het waard is om te delen.

Geld verdienen met Twitter
Leuk ter inspiratie, denk je misschien. Zeker. Maar kun je er ook geld mee verdienen? Zeker wel. Afgelopen jaar heb ik een aantal ondernemers, die last hadden van de crisis, gestimuleerd om te gaan Twitteren. In eerste instantie om het gewoon eens te proberen, tijd was even geen issue. En eigenlijk alle ondernemers die het zijn gaan doen hebben er uiteindelijk ook gewoon business uit weten de halen. Eén van de ondernemers heeft het lef gehad om eerlijk aan te geven hoe moeilijk het op dat moment in haar business was en dat zij op zoek was naar nieuwe klussen. Met de open vraag wie haar zou kunnen helpen. Hoewel er een paar mensen waren die negatief reageerde op haar bericht kwamen er over het algemeen veel positieve reacties en ook al heel snel werk. Een ander mooi voorbeeld vind ik ook ‘Durftevragen’. Naast het concept van Nils Roemen waarbij je IRL (in real life) je vraag stelt en anderen met antwoorden, netwerken en suggesties komen. Is er ook een levendig handel in vragen op Twitter. Met de hashtag (#) #durftevragen stellen mensen allerlei vragen van “wie kent er een goede DotNet-specialist” tot “Welke HR beleidspunten dragen bij aan het realiseren van de medewerker haar ambitie?” of “Ben trouwens op zoek naar een leuk baantje voor in de zomer 🙂 iets met audio ^^ iemand een idee?”. En natuurlijk zitten er ook onzin vragen bij, maar mijn eigen ervaring is: als je een serieuze vraag stelt, krijg je binnen de kortste keren een heel aantal goede antwoorden en suggesties terug.

Aan de slag
Wil jij meer weten over wat jij er mee kunt? Ga het dan gewoon eens proberen. Het aanmaken van een account op www.twitter.com kost je een paar minuten. En daarna kost het zo veel of zo weinig tijd als je zelf wilt. Ik kies er soms voor om een dag wel een half uur te Twitteren, maar ik heb ook veel dagen dat ik helemaal niets doe, of alleen aan het eind van de dag even de belangrijkste Tweets bekijk. Jij kunt alleen zelf ontdekken wat het voor jou kan betekenen. Door het te gaan uitproberen.
Ben je ondernemer en wil je ook weten wat je er zakelijk mee kunt? Kom dan op 28 april naar het landelijke event van Syntens “Groeien met Sociale Netwerken” en hoor hoe andere ondernemers het doen, laat je helpen om het zelf te proberen en laat je inspireren door echte Social Media kanjers (Nalden, Mister Harden). Het event vindt plaats op 10 locaties door heel Nederland.